Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Productos Nat Nuts SpA
RUT: 77.164.139-3
Sitio web: www.natnuts.cl
Domicilio: El Ciruelillo 842, La Florida, Región Metropolitana, Chile
Representante legal: Nicolás Andrés Pizarro Vera
Correo de contacto: info@natnuts.cl
Última actualización: agosto de 2026
Fecha de entrada en vigencia de esta versión: 1 de diciembre de 2026
1. Introducción
En Productos Nat Nuts SpA, en adelante "Nat Nuts", valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y visitantes.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponde, comunicamos datos personales cuando una persona visita nuestro sitio web www.natnuts.cl, crea una cuenta, realiza una compra, se comunica con nosotros, se suscribe a nuestro newsletter o utiliza alguno de nuestros canales digitales.
Esta política ha sido elaborada considerando la normativa chilena sobre protección de datos personales, incluyendo la Ley N.º 21.719, que modifica el régimen de protección de datos personales y establece nuevas obligaciones y derechos en esta materia.
Nuestro objetivo es que puedas conocer de manera clara:
- Qué información recopilamos.
- Para qué la utilizamos.
- Con quién podemos compartirla.
- Cómo protegemos la información.
- Durante cuánto tiempo podemos conservarla.
- Qué derechos tienes respecto de tus datos.
- Cómo puedes ejercer dichos derechos.
2. Responsable del tratamiento de los datos personales
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestros canales es:
Productos Nat Nuts SpA
RUT: 77.164.139-3
Domicilio: El Ciruelillo 842, La Florida, Región Metropolitana, Chile
Representante legal: Nicolas Andres Pizarro Vera
Correo electrónico: info@natnuts.cl
Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales o para ejercer los derechos establecidos en la legislación aplicable, puedes escribirnos a info@natnuts.cl.
3. ¿Qué datos personales recopilamos?
Dependiendo de la forma en que interactúes con Nat Nuts, podemos recopilar diferentes categorías de información personal.
3.1. Datos de identificación
Podemos recopilar:
- Nombre.
- Apellido.
- RUT.
- Información necesaria para identificar al cliente.
3.2. Datos de contacto
Podemos recopilar:
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección.
- Comuna.
- Región.
3.3. Datos de facturación
Cuando corresponda, podemos recopilar:
- Nombre o razón social.
- RUT.
- Dirección de facturación.
- Información necesaria para emitir documentos tributarios.
- Otros antecedentes necesarios para cumplir obligaciones tributarias.
3.4. Información relacionada con compras
Podemos registrar información relacionada con las operaciones realizadas en nuestra tienda, incluyendo:
- Productos adquiridos.
- Fecha de compra.
- Monto de la compra.
- Dirección de despacho.
- Estado del pedido.
- Información necesaria para gestionar cambios, devoluciones, garantías o atención al cliente.
- Historial de compras asociado a la cuenta del cliente.
3.5. Información técnica y de navegación
Cuando visitas www.natnuts.cl, podemos recopilar determinados datos técnicos, dependiendo de las cookies y tecnologías habilitadas, incluyendo:
- Dirección IP.
- Tipo y versión de navegador.
- Dispositivo utilizado.
- Sistema operativo.
- Páginas visitadas.
- Productos visualizados.
- Interacciones con el sitio.
- Información relacionada con la navegación.
- Identificadores asociados a cookies y tecnologías similares.
Jumpseller señala que su plataforma puede procesar información relacionada con clientes y utilizar subprocesadores para prestar sus servicios.
4. ¿Cómo recopilamos los datos?
Podemos obtener datos personales mediante diferentes medios, incluyendo:
- Cuando creas una cuenta en www.natnuts.cl.
- Cuando realizas una compra.
- Cuando completas un formulario de contacto.
- Cuando te suscribes al newsletter.
- Cuando te comunicas con nosotros por correo electrónico.
- Cuando nos contactas mediante WhatsApp Business.
- Cuando participas voluntariamente en promociones o actividades de Nat Nuts.
- Cuando navegas por nuestro sitio web mediante cookies y tecnologías similares.
- Cuando interactúas con nuestros canales digitales y publicitarios, en la medida permitida por la legislación aplicable.
5. ¿Para qué utilizamos tus datos personales?
Nat Nuts utiliza los datos personales exclusivamente para finalidades determinadas y relacionadas con la operación de nuestro negocio.
Entre ellas:
5.1. Gestionar compras
Utilizamos los datos necesarios para:
- Procesar pedidos.
- Confirmar compras.
- Gestionar pagos.
- Preparar productos.
- Emitir documentos tributarios.
- Coordinar despachos.
- Informar sobre el estado de los pedidos.
- Gestionar cambios, devoluciones o solicitudes relacionadas con una compra.
5.2. Gestionar cuentas de clientes
Cuando creas una cuenta en nuestra tienda podemos utilizar tus datos para:
- Administrar tu cuenta.
- Mantener tu historial de compras.
- Facilitar futuras compras.
- Gestionar tus preferencias.
- Proporcionarte atención relacionada con tu cuenta.
5.3. Atención al cliente
Podemos utilizar tus datos para responder consultas, solicitudes, reclamos, comentarios y requerimientos realizados a través de nuestros distintos canales de atención.
5.4. Despacho de productos
Podemos comunicar los datos estrictamente necesarios a las empresas o personas encargadas de realizar el despacho de tu pedido.
Actualmente trabajamos, según corresponda, con:
- Blue Express.
- Paket.
- Flota propia de Nat Nuts.
5.5. Cumplimiento de obligaciones legales
Podemos tratar y conservar determinados datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, regulatorias o requerimientos efectuados por autoridades competentes.
5.6. Seguridad y prevención de fraude
Podemos utilizar información técnica, incluyendo dirección IP y datos de navegación, para ayudar a detectar actividades fraudulentas, usos indebidos, accesos no autorizados y amenazas de seguridad.
5.7. Mejoramiento del sitio web
Podemos utilizar información de navegación y análisis estadístico para comprender cómo los usuarios utilizan nuestro sitio y mejorar su funcionamiento, contenido, productos y experiencia de compra.
6. Comunicaciones comerciales y newsletter
Nat Nuts puede enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades, lanzamientos y ofertas a aquellas personas que hayan aceptado recibir comunicaciones comerciales o se hayan registrado voluntariamente en nuestro newsletter.
La suscripción al newsletter es independiente de la obligación de proporcionar los datos necesarios para realizar una compra.
Por lo tanto:
Realizar una compra no significa automáticamente aceptar recibir publicidad.
Cuando una persona se registra en nuestro newsletter, podemos utilizar su correo electrónico para enviar comunicaciones comerciales de acuerdo con las preferencias y autorizaciones otorgadas.
Utilizamos herramientas como Jumpseller Email Marketing para gestionar estas comunicaciones.
El usuario puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales utilizando los mecanismos de cancelación disponibles en los correos o escribiendo a info@natnuts.cl.
Nat Nuts respetará las solicitudes de oposición o cancelación respecto del tratamiento de datos para fines de marketing directo, conforme a la legislación aplicable.
7. WhatsApp Business
Nat Nuts utiliza WhatsApp Business como uno de sus canales de atención y comunicación con clientes.
Número de contacto:
+56 9 6121 7628
Cuando una persona se comunica voluntariamente con Nat Nuts mediante WhatsApp, podemos tratar la información necesaria para responder la consulta, gestionar pedidos, entregar atención al cliente y realizar las acciones solicitadas.
WhatsApp y determinados servicios asociados pertenecen a Meta Platforms, por lo que la información intercambiada mediante esta plataforma puede quedar sujeta adicionalmente a las políticas y condiciones de privacidad de dichos servicios.
Cuando corresponda, Nat Nuts utilizará WhatsApp para comunicaciones relacionadas con pedidos, atención al cliente y otras comunicaciones para las cuales exista una base válida para el tratamiento.
8. Medios de pago
Para procesar pagos utilizamos proveedores externos especializados.
Actualmente aceptamos:
- Webpay.
- Mercado Pago.
- Transferencia bancaria.
Nat Nuts no necesita almacenar información completa de tarjetas bancarias para gestionar una compra cuando dicha información es procesada directamente por el proveedor de pagos correspondiente.
Los proveedores de pago pueden tratar información necesaria para autorizar, procesar, verificar y registrar las operaciones, de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y las obligaciones legales aplicables.
9. Proveedores y terceros que pueden tratar datos personales
Para poder operar nuestra tienda y entregar nuestros productos, podemos comunicar o permitir el acceso a determinados datos personales a proveedores que prestan servicios para Nat Nuts.
Entre ellos pueden encontrarse:
- Jumpseller, como plataforma de comercio electrónico.
- Proveedores de medios de pago.
- Empresas de transporte y despacho.
- Proveedores de servicios tecnológicos.
- Google y sus servicios asociados.
- Meta y sus servicios asociados.
- WhatsApp Business.
- Proveedores de herramientas de marketing.
- Proveedores de servicios de análisis y medición.
Estos terceros solo podrán acceder a la información que resulte necesaria para prestar los servicios correspondientes o cumplir las finalidades para las cuales fueron contratados, dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable y los acuerdos correspondientes.
Nat Nuts no vende los datos personales de sus clientes.
10. Google Analytics y herramientas de análisis
Utilizamos Google Analytics para obtener información estadística sobre el uso de nuestro sitio web.
Esta herramienta puede recopilar información relacionada con la navegación, interacción con páginas y productos, dispositivo utilizado y otros datos técnicos, dependiendo de la configuración implementada.
La información obtenida se utiliza principalmente para:
- Analizar el funcionamiento del sitio.
- Comprender el comportamiento general de los visitantes.
- Mejorar la experiencia de navegación.
- Evaluar el rendimiento de nuestras campañas.
- Mejorar nuestros productos y servicios.
11. Meta Pixel y publicidad digital
Nat Nuts utiliza herramientas de Meta, incluyendo Meta Pixel, para medir campañas publicitarias, comprender interacciones con nuestro sitio y, cuando corresponda y exista una base válida para ello, realizar acciones de publicidad y remarketing.
Estas herramientas pueden utilizar cookies, identificadores y tecnologías similares.
El tratamiento de información realizado directamente por Meta también puede estar sujeto a las políticas de privacidad de Meta.
12. Google Ads
Nat Nuts utiliza Google Ads para realizar campañas publicitarias y medir su rendimiento.
Dependiendo de la configuración de las herramientas utilizadas, Google puede recibir información relacionada con la interacción de los usuarios con nuestro sitio y nuestras campañas publicitarias.
El uso de tecnologías de seguimiento no esenciales estará sujeto a las preferencias de cookies del usuario cuando corresponda.
13. Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares.
Las cookies pueden ser utilizadas para:
- Permitir el funcionamiento técnico del sitio.
- Mantener sesiones iniciadas.
- Recordar determinadas preferencias.
- Facilitar el proceso de compra.
- Analizar el tráfico y comportamiento general del sitio.
- Medir campañas publicitarias.
- Mejorar la experiencia del usuario.
- Realizar determinadas funciones de marketing o remarketing, cuando corresponda.
Nat Nuts dispone de un banner de consentimiento de cookies que permite gestionar las preferencias del usuario respecto de determinadas categorías de cookies.
Para mayor información sobre las cookies utilizadas, sus finalidades y cómo gestionar las preferencias, Nat Nuts podrá disponer de una Política de Cookies específica, complementaria a esta Política de Privacidad.
Jumpseller dispone de mecanismos específicos para implementar consentimiento de cookies y señala que estos pueden utilizarse para cumplir con regulaciones de privacidad.
14. Transferencias y tratamiento internacional de datos
Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por Nat Nuts pueden prestar servicios desde Chile o desde otros países.
En particular, podemos utilizar plataformas y servicios internacionales relacionados con:
- Jumpseller.
- Google.
- Meta.
- WhatsApp.
- Servicios de análisis.
- Servicios de publicidad digital.
- Servicios tecnológicos relacionados con nuestra tienda.
Por esta razón, determinados datos personales podrían ser almacenados, procesados o accesibles desde jurisdicciones distintas de Chile.
Nat Nuts adoptará las medidas y mecanismos que correspondan para que dichos tratamientos se realicen de acuerdo con la legislación chilena aplicable y con las condiciones contractuales o mecanismos de protección correspondientes.
Jumpseller, por ejemplo, señala que puede utilizar subprocesadores para prestar sus servicios y que estos deben estar sujetos a condiciones de protección de datos aplicables.
15. Seguridad de los datos personales
Nat Nuts adopta medidas razonables de carácter técnico y organizativo destinadas a proteger los datos personales frente a:
- Accesos no autorizados.
- Pérdida.
- Alteración.
- Divulgación indebida.
- Destrucción.
- Uso no autorizado.
El acceso a información personal estará limitado, cuando corresponda, a las personas que necesiten dicha información para realizar sus funciones.
No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por Internet puede garantizar seguridad absoluta.
En caso de producirse un incidente de seguridad que genere las obligaciones de comunicación o notificación establecidas por la legislación aplicable, Nat Nuts actuará conforme a dichas obligaciones.
16. Conservación de los datos personales
Nat Nuts conservará los datos personales durante el período que resulte necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, cumplir obligaciones legales y tributarias, resolver eventuales controversias y ejercer o defender derechos.
El período de conservación podrá variar según el tipo de información.
Por ejemplo:
- Los datos relacionados con compras podrán conservarse durante el período necesario para cumplir obligaciones tributarias, contables y comerciales.
- Los datos asociados a una cuenta podrán mantenerse mientras la cuenta permanezca activa o mientras exista una finalidad legítima para conservarlos.
- Los datos utilizados para marketing podrán mantenerse mientras exista consentimiento válido o una base legal que permita dicho tratamiento, y mientras el usuario no solicite su eliminación o deje de recibir comunicaciones.
- Determinados datos técnicos podrán conservarse durante períodos limitados según su finalidad.
Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación legal o fundamento válido para conservarlos, Nat Nuts podrá eliminarlos, anonimizar los datos o aplicar las medidas correspondientes.
Jumpseller contempla herramientas de configuración relacionadas con la conservación de datos de clientes en la plataforma.
17. Derechos de los titulares de datos personales
De acuerdo con la legislación chilena aplicable, las personas podrán ejercer los derechos que les correspondan respecto de sus datos personales.
Entre ellos se encuentran, según corresponda:
- Derecho de acceso: conocer qué datos personales tratamos y obtener información sobre su tratamiento.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos personales incorrectos, incompletos o desactualizados.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de determinados datos personales cuando corresponda.
- Derecho de oposición: solicitar que determinados tratamientos no continúen cuando la legislación permita ejercer este derecho.
- Derecho de portabilidad: solicitar la entrega o transmisión de determinados datos personales en los casos y condiciones establecidos por la legislación.
- Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
- Otros derechos reconocidos por la normativa vigente.
El ejercicio de un derecho no necesariamente implica que Nat Nuts deba eliminar toda la información existente, especialmente cuando determinados datos deban conservarse para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o para ejercer o defender derechos.
18. ¿Cómo puedo ejercer mis derechos?
Para realizar una solicitud relacionada con tus datos personales puedes escribir a:
La solicitud deberá indicar, en la medida necesaria para poder gestionarla:
- Nombre del solicitante.
- Medio de contacto.
- Derecho que desea ejercer.
- Descripción de la solicitud.
Nat Nuts podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante y evitar que los datos sean entregados o modificados por una persona no autorizada.
Las solicitudes serán gestionadas dentro de los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
19. Eliminación de cuentas
Si un cliente desea solicitar la eliminación de su cuenta, podrá contactarnos mediante:
La eliminación de una cuenta no necesariamente implica la eliminación inmediata de toda la información relacionada con compras anteriores.
Determinada información podrá ser conservada cuando exista una obligación legal, tributaria o contable, cuando sea necesaria para cumplir una relación contractual, o cuando exista otro fundamento legal que permita o exija su conservación.
Cuando corresponda, Nat Nuts eliminará o anonimizará los datos que ya no sean necesarios para las finalidades que justificaron su tratamiento.
20. Menores de edad
Nuestro sitio web está orientado a la compra de productos por personas que cuentan con capacidad legal para realizar dichas operaciones.
Nat Nuts no busca recopilar deliberadamente datos personales de menores de edad cuando dicho tratamiento no resulte permitido por la legislación aplicable.
Si un representante legal considera que un menor ha entregado datos personales a Nat Nuts de manera indebida, puede comunicarse con nosotros mediante info@natnuts.cl para que podamos evaluar la situación y adoptar las medidas correspondientes.
21. Enlaces a sitios de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces o integraciones con sitios, aplicaciones o servicios de terceros.
Nat Nuts no controla las políticas de privacidad de dichos terceros.
Cuando accedas a un servicio externo, recomendamos revisar su propia política de privacidad antes de proporcionar información personal.
Esto puede incluir, entre otros, servicios de pago, Google, Meta, WhatsApp y plataformas de redes sociales.
22. Cambios a esta Política de Privacidad
Nat Nuts podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar:
- Cambios en la legislación.
- Cambios en nuestros servicios.
- Nuevas herramientas tecnológicas.
- Cambios en las formas de tratamiento de datos.
- Cambios en nuestros proveedores.
- Mejoras en nuestras prácticas de privacidad.
La versión actualizada será publicada en www.natnuts.cl.
Cuando los cambios sean relevantes y la legislación aplicable así lo requiera, podremos adoptar medidas adicionales para informar a los usuarios.
23. Contacto
Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos:
Productos Nat Nuts SpA
RUT: 77.164.139-3
Domicilio: El Ciruelillo 842, La Florida, Región Metropolitana, Chile
Correo: info@natnuts.cl
WhatsApp Business: +56 9 6121 7628
Sitio web: www.natnuts.cl
Última actualización: agosto de 2026
Versión: 1.0
Fecha prevista de entrada en vigencia: 1 de diciembre de 2026